Política de Privacidade

Na Resgata.ai, acreditamos que confiança e transparência são a base de qualquer relacionamento. Por isso, temos o compromisso de proteger seus dados pessoais e tratá-los de forma segura e responsável.

Esta Política explica como é realizado o tratamento de dados e suas informações quando você utiliza nossos serviços e plataformas digitais.

1. Objetivo

O objetivo desta Política de Privacidade é informar de maneira clara como a Resgata.ai realiza o tratamento de dados e dados pessoais vinculados aos nossos serviços e plataformas digitais. Também buscamos esclarecer quais são os direitos dos titulares de dados e como exercê-los.

2. Abrangência

Esta Política aplica-se a todas as interações realizadas com a Resgata.ai, seja por meio de nosso site, plataformas digitais, canais de atendimento, parceiros de negócios ou outros meios de relacionamento. Ela se estende a clientes, potenciais clientes, colaboradores, parceiros e demais usuários que tenham seus dados tratados pela empresa.

3. Compromisso com a segurança dos seus dados

Quando você acessa ou utiliza a Resgata.ai, coletamos e tratamos dados pontuais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n. 13.709/2018). Seus dados são mantidos em sigilo e não são vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, salvo quando houver exigência legal ou regulatória ou, nas hipóteses previstas nesta Política.

4. Como coletamos seus dados

Podemos coletar informações de diferentes formas:

• Diretamente com você, quando preencher cadastros, formulários ou solicitar simulações em nossos canais oficiais.
• Durante a contratação e uso dos nossos produtos e serviços.
• Por meio de cookies e tecnologias de monitoramento em nosso site e redes sociais.
• Através de parceiros de negócios e prestadores de serviços, sempre em conformidade com a lei.

5. Quais dados coletamos

Para oferecer uma experiência segura e personalizada, podemos coletar:

• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, geolocalização, interações em nossas páginas.
• Imagens e áudios: em interações com canais de atendimento ou chamadas de vídeo.
• Dados cadastrais: nome, telefone, e-mail, profissão, CPF, RG, endereço, entre outros.
• Dados financeiros: renda, score de crédito, dados bancários, histórico de crédito.
• Dados sensíveis, quando aplicável em processos de autenticação: biometria facial ou digital.

6. Como utilizamos seus dados

Os dados citados podem ser utilizados para:

• Processar simulações e contratações de crédito.
• Confirmar sua identidade e manter seu cadastro atualizado.
• Melhorar e personalizar nossos serviços.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança de transações.
• Oferecer comunicações e produtos adequados ao seu perfil.

7. Compartilhamento de dados

A Resgata.ai não realiza a venda de dados para fins comerciais ou qualquer outro. Os dados coletados são sigilosos e compartilhados estritamente com:

• Parceiros estratégicos envolvidos no processo de concessão de crédito.
• Instituições financeiras, bureaus de crédito e órgãos públicos, quando exigido por lei.
• Fornecedores de tecnologia e prestadores de serviço necessários para a operação da plataforma.

Todas as partes envolvidas seguem padrões estritos de segurança e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados em conformidade com a LGPD.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua navegação, personalizar sua experiência e analisar o desempenho da plataforma. Você pode gerenciar os cookies no seu navegador, mas algumas funcionalidades podem ser prejudicadas caso sejam desativadas.

9. Uso de plataformas de comunicação e ferramentas de inteligência artificial

A Resgata.ai poderá utilizar plataformas de comunicação, como o WhatsApp Business (Meta), para se relacionar com você. Ao concordar com esta Política de Privacidade, você reconhece que:

• Suas informações de contato e comunicações podem ser processadas nos sistemas da Meta/WhatsApp de acordo com as políticas de privacidade dessas plataformas.
• Podemos utilizar atendimento automatizado, incluindo chatbots e assistentes virtuais baseados em inteligência artificial, para agilizar e melhorar sua experiência de atendimento.
• Qualquer dado compartilhado durante interações com sistemas automatizados será tratado em conformidade com esta Política de Privacidade.
• Você será sempre informado quando estiver interagindo com um sistema automatizado, em vez de um atendente humano.
• A qualquer momento, você pode solicitar a transferência do atendimento automatizado para um atendente humano.

O uso das plataformas de comunicação e ferramentas de inteligência artificial pela Resgata.ai segue rigorosamente as diretrizes da LGPD e as políticas específicas dos provedores dessas plataformas, garantindo a segurança e a privacidade dos seus dados.

10. Tempo de armazenamento

O período de retenção dos dados dependerá da finalidade e da legislação aplicável, podendo variar entre meses e anos após o encerramento do relacionamento contratual ou de acordo com exigências legais específicas.

11. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em ambiente seguro, podendo estar no Brasil ou no exterior, em servidores próprios ou de parceiros especializados em cloud computing. Adotamos medidas técnicas, físicas e administrativas para reduzir riscos de acessos não autorizados, perdas e vazamentos.

12. Direitos do titular de dados

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar e acessar os dados que temos sobre você.
• Solicitar correção, atualização ou exclusão de dados.
• Revogar consentimentos concedidos.
• Obter informações sobre compartilhamento de dados.
• Opor-se a tratamentos realizados em desacordo com a lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato através do canal exclusivo de privacidade: privacidade@resgata.ai

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou em nossos processos internos. A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais. Por isso, recomendamos sua leitura a cada novo acesso ao site.